Tips och trend

Förr finns inte

2 maj 2016|Inga kommentarer

Förändring i en verksamhet kan beskrivas som bestående av tre faser; värm, böj och kyl. Den liknelse man får tänka på för att förstå faserna är att man ska böja en bit stål. För smeden [...]

Älska och utmana din kund!

13 april 2016|Inga kommentarer

För en del personer är begreppen kund och kundorientering närmast provocerande. En uppmaning att lyssna till kunden kan leda till motargument som baseras på olika missförstånd. Som att en kund nödvändigtvis är någon som bestämmer. [...]

Universella fiender, del 1: Tid

6 april 2016|Inga kommentarer

I kampen för att skapa väl fungerande processer och verksamheter finns det en rad fiender som står i vägen. En del fiender är unika för situationen. Andra är universella, dvs de utgör ett återkommande hinder [...]

Läst och tyckt

Hej Skolkommissonen – varför inte prova kundorientering?

16 maj 2016|Inga kommentarer

Skolkommissionen har just kommit med sitt delbetänkande.  Deras uppdrag är att ”lämna förslag som syftar till höjda kunskapsresultat, förbättrad kvalitet i undervisningen och en ökad likvärdighet i skolan.” I uppdraget ingår också att analysera nuläget. Uppgiften [...]

Varför arbetar vi? (Boktips!)

30 mars 2016|Inga kommentarer

Frågan ska tolkas djupare och allvarligare än de spontana tankar som kan dyka upp hos de flesta en grå måndagsmorgon i november. Barry Schwartz har ägnat 40 år av sitt liv åt den här frågan och [...]

Fler poliser, mer resurser – hjälper det?

26 februari 2016|Inga kommentarer

Det förmodligen vanligaste förslaget för att lösa en verksamhets problem är ”tillsätt mer resurser”. Frågan är i vilka situationer det verkligen hjälper. Att polisen som organisation har stora problem har nog inte gått någon förbi. [...]

Mitt liv som kund

Vi kommer på hemlig tid. Va? Är du inte hemma?

17 mars 2016|2 kommentarer

För ett par veckor sedan beställde jag bildelar från Kalifornien. Uppenbarligen kom de fram idag. Mitt på en torsdag. Fast jag var inte där, ingen hade informerat att paketet skulle komma. Däremot fick jag i [...]

”Något har gått fel. Försök gärna igen.” Ja gör det SJ!

29 februari 2016|Inga kommentarer

Verklig kundorientering lyser igenom. Den är konsekvent och finns där i allt agerande och i all kundinteraktion. Den märks inte ibland, när man orkat bygga in den, eller när det passar leverantören. Genuin kundorientering präglar [...]

Varför fuskade Volkswagen?

5 februari 2016|Inga kommentarer

VW har som bekant utsatt sina kunder för ett historiskt bedrägeri när man manipulerat avgasvärdena på sina dieselbilar under en lång rad av år. Hur kan något sådant hända? Någonstans måste det ha börjat i [...]