Tips och trend

Förändring? Ja! Kanske… Nej! Så möter du de 3 grupperna

8 mars 2017|Inga kommentarer

“Vill du ha …. ?” Punkterna i meningen kan bytas ut mot “större glassar”, ”sol i juli”, ”bilfritt centrum”, ”fler poliser”, ”ett nytt arbetssätt” eller i stort sett vad du vill. Det spelar inte så stor [...]

”Ax-till-limpa” eller ”hungrig-till-mätt”?

6 februari 2017|Inga kommentarer

Det finns ett antal uttryck för att beskriva en verksamhets processer och flöden från början till slut. Hage-till-mage, jord-till-bord och ax-till-limpa är tre exempel. Som vardagliga uttryck kan de möjligtvis fungera, men om man tänker [...]

Hitta och utmana verksamhetens QWERTY

14 januari 2017|Inga kommentarer

Livet är fullt av vanor och lösningar som vi använder utan att reflektera närmare över det. Ibland är det inget bekymmer, i andra fall hindrar det vår prestation och utveckling. En av vardagslivets mest kända [...]

Läst och tyckt

Defenders of the past – alltid redo att rycka ut

25 januari 2017|Inga kommentarer

I början av 1500-talet kom boken Fursten ut, av Niccolò Machiavelli. Boken innehåller en mängd råd till andra furstar och är i det stora hela inte känd för att innehålla helt sympatiska idéer. Ett av [...]

Vad kan vi lära av Google? (Boktips!)

12 januari 2017|Inga kommentarer

Det mesta som av de idéer och metoder som använts de senaste decennierna för att ”sätta fart på” en verksamhet har sitt ursprung i stereotypen Toyota, dvs i antingen Toyota självt eller i en Toyota-liknande [...]

Det sitter aldrig i väggarna

20 oktober 2016|Inga kommentarer

Det finns ett antal metaforiska uttryck som slentrianmässigt används för att beskriva verksamheter, en del är av olika anledningar värda att ifrågasättas. Vad menar man egentligen, kan det sägas tydligare och ärligare? När exempelvis en bufflig [...]

Mitt liv som kund

Utifrån-och-in – börja där om du vill få ordning på verksamheten

22 mars 2017|Inga kommentarer

För någon dag sedan upptäckte jag att en bil kört ner en bit av staket och häck runt familjens tomt. Spontant tog jag kontakt med bolaget som har hand om vår hemförsäkring men det var såklart [...]

”Vi har slarvat bort ditt paket. Ha en bra dag!”

29 januari 2017|Inga kommentarer

”Som ett brev på Posten”, hur gammal ska man vara för att förknippa det uttrycket med något positivt? Medan trenden är att intresset för kunden behöver nå nya nivåer finns det alltjämt organisationer som får de [...]

5 tips – från kunden i fokus till kundens fokus

18 januari 2017|Inga kommentarer

Kundens förväntan på en felfri leverans och en enastående upplevelse ger verksamheter nya utmaningar. För att veta hur kundens förväntningar ska mötas måste verksamheter ha en genuin förståelse för kunden och kundens behov. Det räcker [...]