Tips och trend

Har VUCA kommit till din verksamhet än?

19 september 2016|En kommentar

VUCA är en förkortning av orden volatility, uncertainty, complexity och ambiguity. På svenska motsvarar det ungefär instabilitet, osäkerhet, komplexitet och tvetydighet. VUCA används för att beskriva den snabbföränderliga och svårbegripliga värld som mera vardagligt kan [...]

Universella fiender, del 2: Överlämningar

9 september 2016|2 kommentarer

Det finns en rad fiender som står i vägen för en väl fungerande verksamhet. En del fiender är unika för situationen. Andra är universella, dvs de utgör ett återkommande hinder oavsett vilken situation och verksamhet [...]

Simbanor beskriver inte din verksamhet

29 augusti 2016|Inga kommentarer

Minnet av OS klingar ut men en del prestationer är lätta att komma ihåg – som till exempel Sarah Sjöströms. Hon simmade sig till tre medaljer, en av varje valör. Hon höll sig i sin [...]

Läst och tyckt

Är du en krigare i Process Wars?

27 september 2016|Inga kommentarer

Verksamhetsutveckling är paradoxalt nog det kanske sämst fungerande området i företag och offentlig förvaltning. Ju större verksamhet, desto sämre verksamhetsutveckling (med lite olika goda undantag här och där). En förklaring, bland andra, är att det [...]

Dags att utmana PDCA

14 september 2016|Inga kommentarer

PDCA (Plan-DO-Check-Act) är en väletablerad metod för att driva och strukturera förbättringsarbete. Den traditionella beskrivningen av dess historia är att kvalitetsgurun Deming populariserade metoden, men att han själv kallade den för Shewhart-cykeln och på så [...]

Sjukvården är en flödesutmaning – anta den och bli rikligt belönad (Boktips!)

4 september 2016|Inga kommentarer

Sjukvården är till stora delar en flödesutmaning. Av alla flöden på ett sjukhus är det viktigaste patientflödet. Men det finns också betydande flöden av mediciner, förbrukningsmaterial, prover, textilier, mat, tvätt, avfall etc. Om dessa flöden [...]

Mitt liv som kund

Det är tydligen fel på oss kunder…

5 september 2016|Inga kommentarer

En trend på senare år är att peka ut verksamhetens kunder som ett problem. Det påstås vara fel på kunden som stör eller förstör för leverantören, eller inte förstår dess förutsättningar. Annat var det förr, [...]

Vi kommer på hemlig tid. Va? Är du inte hemma?

17 mars 2016|2 kommentarer

För ett par veckor sedan beställde jag bildelar från Kalifornien. Uppenbarligen kom de fram idag. Mitt på en torsdag. Fast jag var inte där, ingen hade informerat att paketet skulle komma. Däremot fick jag i [...]

”Något har gått fel. Försök gärna igen.” Ja gör det SJ!

29 februari 2016|Inga kommentarer

Verklig kundorientering lyser igenom. Den är konsekvent och finns där i allt agerande och i all kundinteraktion. Den märks inte ibland, när man orkat bygga in den, eller när det passar leverantören. Genuin kundorientering präglar [...]